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7 techniques pour améliorer vos relations

Suite à la lecture d’un livre passionnant sur les relations humaines, je souhaite partager avec vous différentes techniques afin d’améliorer vos relations personnelles, professionnelles avec vos partenaires, fournisseurs et clients.

Voici quelques clés qui vous permettront de mieux interagir avec les personnes que vous fréquentez :
1 – Valorisez votre interlocuteur afin d’obtenir ce que vous désirez. Attention ! Il ne s’agit pas de manipulation mais de valorisation SINCERE.
Je vous raconte une anecdote qui m’est arrivée : un fournisseur m’envoie pour la troisième fois consécutive une commande erronée et qui m’a été facturée.
J’appelle immédiatement mon contact commercial et lui fait part de la situation. Ce dernier ne peut intervenir. Je contacte alors le Directeur Commercial.
Initialement, j’aurais mal réagi, énervée voire vraiment contrariée et aurais fait part de mon mécontentement. Grâce au livre de Dale Carnegie « Comment se faire des amis », j’ai valorisé mon interlocuteur et l’ai contacté comme ceci :
« Monsieur, je suis Nathalie Nadal, je suis cliente chez vous depuis peu et j’aimerais beaucoup créer un partenariat solide avec vous. Etant donnée votre position dans la société, je compte sur vos compétences afin de corriger le tir et repartir sur de bonnes bases dès aujourd’hui. Je vous remercie de faire diligence. »
J’ai obtenu gain de cause, j’ai créé un partenariat solide et fiable tout en construisant une relation privilégiée avec mon partenaire.
Résistez à la première impulsion qui est souvent néfaste. Soyez à l’écoute de votre interlocuteur, restez calme et votre attitude posée vous sauvera de toute situation.
Ayez une attitude bienveillante, cordiale et sincère envers vos interlocuteurs.
Vous avez tout à gagner : des énergies positives, du temps, des relations agréables et des partenariats renforcés.
Sachez que la critique est nuisible, elle met votre interlocuteur sur la défensive et en critiquant nous n’obtenons pas de changement.
Benjamin Franklin disait : « Je ne veux critiquer personne… je veux dire tout le bien que je sais de chacun ». En effet, c’est de cette façon que l’on obtient le meilleur des personnes, car chaque personne est très riche de valeurs, de connaissances et de qualités.
On n’obtient rien avec des critiques : pour motiver quelqu’un il faut l’écouter avec empathie et capitaliser sur ses points forts.
Autre exemple : un de vos collaborateurs fait une erreur qui a des conséquences directes sur votre clientèle, comment réagir ?
Convocation ? Avertissement ? Ou bien, vous écoutez ce qui s’est passé et pourquoi c’est arrivé. Acceptez que les autres fassent des erreurs comme nous en faisons aussi et elles coûtent parfois cher ! Puis regardez votre collaborateur en lui disant que vous êtes sûr qu’il ne le refera plus jamais et que vous avez confiance en lui pour qu’il soit vigilant sur ce point à l’avenir.
La réprimande n’est pas constructive et peut briser la motivation. Mieux vaut pardonner que condamner.
Plus vous encouragez les personnes à se réaliser, plus ces dernières donneront le meilleur d’elles-mêmes.
Je suis toujours très fière de mes collaborateurs, que j’ai choisis, je les valorise régulièrement devant mes clients afin de montrer qu’un climat de confiance règne au sein d’une équipe solide et solidaire.
2 – Inversez toujours les situations pour tenter de comprendre le positionnement de l’autre. Mettez-vous à sa place afin de percevoir son point de vue, c’est le secret du succès.
Modifiez votre contexte en SON contexte et analysez la situation sous cet autre angle pour la rendre plus objective.
La solution viendra tout naturellement grâce à cette technique qui permet de comprendre ce que ressent votre interlocuteur.
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